Q: Hướng dẫn nạp tiền bằng tài khoản ngân hàng liên kết với ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee , chọn Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay Bước 2: Chọn Nạp tiền Bước 3: Chọn hoặc nhập số tiền cần nạp > Chọn Phương thức thanh toán Bước 4: Chọn Tài khoản ngân hàng đã liên kết Ví ShopeePay > Chọn Đồng ý Bước 5: Chọn Thanh toán ngay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay để hoàn thành. * Tùy ngân hàng và số tiền giao dịch mà ví ShopeePay sẽ cần bạn xác minh việc thanh toán bằng mã xác nhận được gửi về số điện thoại đăng ký với ví ShopeePay

Question 1

Tại sao tôi mới tạo tài khoản Ví ShopeePay mà bắt nhập Mật khẩu?

Accepted Answer

Trong trường hợp bạn vừa đăng nhập tài khoản ShopeePay lần đầu tiên nhưng đã có sẵn Mật khẩu đặt lệnh (MKĐL) nghĩa là số điện thoại này đã được chủ trước dùng để đăng ký tài khoản ShopeePay.

Bạn vui lòng gửi email đến hotro@shopeepay.com và cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ tạo tài khoản ShopeePay mới trên số điện thoại này:

Số điện thoại cần hỗ trợ
Báo rõ tình trạng bạn là chủ SIM, chưa từng tạo tài khoản ShopeePay nhưng tài khoản đã thiết lập sẵn MKĐL
Ảnh chụp 2 mặt CCCD/CMND/Hộ chiếu của bạn
Ảnh selfie cùng CCCD/CMND/Hộ chiếu. Lưu ý: phải là ảnh của bạn chụp cùng CCCD/CMND/Hộ chiếu
Ảnh chụp thông tin thuê bao: bạn vui lòng đăng nhập vào ứng dụng nhà mạng (My Viettel, My MobiFone, My VNPT, My Vietnamobile,...) để xem thông tin thuê bao bao gồm Họ tên và SĐT và chụp lại màn hình. Xem hướng dẫn chụp ảnh thông tin thuê bao tại đây

Sau khi nhận được thông tin từ bạn, ShopeePay sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý.

* Với hướng xử lý này, ShopeePay chỉ hỗ trợ chủ thuê bao tạo mới tài khoản ShopeePay trên số điện thoại này (không hỗ trợ các vấn đề về số dư tài khoản...). Nếu bạn có nhu cầu sử dụng số dư trên TK ShopeePay này, bạn sẽ phải cung cấp thêm một số thông tin khác. Bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua số 1900 6906 để được hỗ trợ sử dụng lại số dư.

Question 2

Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh thì phải làm sao?

Accepted Answer

* Đối với trường hợp KH nhập sai Mật Khẩu Đặt Lệnh quá 5 lần, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng 3 giờ, KH vui lòng quay lại sử dụng dịch vụ sau thời gian này hoặc thực hiện theo hướng dẫn dưới đây để lấy lại MKĐL:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng ShopeePay, chọn Tôi > Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 2: Chọn Thiết lập mật khẩu > Chọn Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh > Chọn Tiếp tục

Bước 3: Nhập thông tin bao gồm: Họ tên và Số CCCD/CMND

Lưu ý:

Nếu tài khoản chưa xác minh thông tin người dùng: KH cần nhập đúng thông tin như lúc thiết lập MKĐL
Nếu KH đã gửi yêu cầu xác minh thông tin người dùng thành công: KH cần nhập đúng thông tin như lúc gửi xác minh thông tin người dùng
Đối với trường hợp KH nhập sai thông tin quá 3 lần, hệ thống sẽ tạm vô hiệu hóa chức năng Quên mật khẩu, KH vui lòng thử lại sau 3 tiếng

Bước 4: Nhập Mật khẩu ví ShopeePay mới

Bước 5: Nhập lại Mật khẩu ví ShopeePay mới. Nhận tin nhắn thông báo về việc thay đổi Mật khẩu ví ShopeePay thành công

Question 3

Bạn cần làm gì nếu chức năng Quên mật khẩu tạm thời bị khóa khi sử dụng nút Quên Mật khẩu?

Accepted Answer

Trong trường hợp bạn chọn Quên Mật khẩu tài khoản Ví ShopeePay và nhận được thông báo “Chức năng này tạm thời bị khóa” (như hình ảnh bên dưới) nghĩa là chức năng Quên Mật khẩu của bạn đã tạm thời bị vô hiệu hóa.

Bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH ShopeePay qua số 1900 6906 để được hỗ trợ thêm thông tin.

Question 4

Cách kích hoạt và liên kết ví ShopeePay với Shopee

Accepted Answer

Trường hợp 1: Bạn CHƯA CÓ tài khoản ví ShopeePay

Thực hiện các bước như hướng dẫn dưới đây để tiến hành tạo tài khoản ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay

Bước 2: Chọn Xác nhận đồng ý Điều khoản & Điều kiện > Chọn Thiết lập Ví ShopeePay

Bước 3: Chọn Kích hoạt ngay và định danh tài khoản bằng cách nhập chính xác & đầy đủ Họ tên và số CCCD/CMND của bạn.

**Lưu ý: thông tin khi nhập sai sẽ không thể thay đổi**

Bước 4: Tạo mật khẩu ví ShopeePay (gồm 6 số) để hoàn tất kích hoạt Ví ShopeePay

Trường hợp 2: Bạn ĐÃ CÓ tài khoản ví ShopeePay. Làm thế nào để liên kết ví ShopeePay với tài khoản Shopee?

*Để liên kết tài khoản Ví ShopeePay bạn đang có và tài khoản Shopee, bạn cần đảm bảo Số điện thoại đăng ký ShopeePay và Số điện thoại đăng ký Shopee là giống nhau.*

Nếu số điện thoại khác nhau, bạn cũng có thể thay đổi số điện thoại trên Shopee để trùng với số điện thoại đã dùng để đăng ký tài khoản ShopeePay theo hướng dẫn tại đây.

Thực hiện các bước như hướng dẫn dưới đây để tiến hành liên kết ví ShopeePay và tài khoản Shopee:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay

Bước 2: Chọn Xác nhận đồng ý Điều khoản & Điều kiện > Chọn Thiết lập Ví ShopeePay

Bước 3: Chọn Bắt đầu liên kết

Bước 4: Nhập Mật khẩu ví ShopeePay để hoàn tất liên kết

Question 5

Hướng dẫn nạp tiền bằng tài khoản ngân hàng liên kết với ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee

Accepted Answer

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay

Bước 2: Chọn Nạp tiền

Bước 3: Chọn hoặc nhập số tiền cần nạp > Chọn Phương thức thanh toán

Bước 4: Chọn Tài khoản ngân hàng đã liên kết Ví ShopeePay > Chọn Đồng ý

Bước 5: Chọn Thanh toán ngay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay để hoàn thành.

* Tùy ngân hàng và số tiền giao dịch mà ví ShopeePay sẽ cần bạn xác minh việc thanh toán bằng mã xác nhận được gửi về số điện thoại đăng ký với ví ShopeePay

Question 6

Cách thay đổi/cập nhật số CMND thành số CCCD định danh trên tài khoản ShopeePay

Accepted Answer

Nếu bạn đã đăng ký thông tin ví ShopeePay bằng số CMND và chưa thực hiện xác minh thông tin người dùng (KYC)*, bạn có thể thực hiện KYC với CCCD mới để hệ thống tự động cập nhật số CCCD của bạn. Vui lòng xem hướng dẫn thực hiện KYC tại đây.

* Cách kiểm tra tình trạng KYC: chọn Tôi tại trang chủ ứng dụng Shopee > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay > Chọn biểu tượng ⚙️ ở góc phải trên cùng. Trạng thái Đã xác minh tại mục Xác minh số CMND như ảnh bên dưới (nghĩa là ví của bạn đã được xác minh thành công trước đó)

Nếu bạn đã KYC thành công (tài khoản đã có trạng thái Đã xác minh tại mục Xác minh số CMND), bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Chọn 1 trong 2 cách sau:

1.1 Truy cập Biểu mẫu thay đổi thông tin ví ShopeePay

1.2 Tại trang chủ ứng dụng ShopeePay, chọn Tôi > Chọn Trung tâm trợ giúp > Chọn Icon con người

Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu, đảm bảo mục lý do đang chọn là “Cập nhật CMND thành CCCD” > Chọn mũi tên

Bước 3: Tải lên các hình ảnh được yêu cầu, bao gồm: Mặt trước CCCD / Mặt sau CCCD / Selfie cùng mặt trước CCCD > Chọn Gửi yêu cầu

Lưu ý:

ShopeePay không hỗ trợ đổi từ CCCD sang CMND theo quy định của Nhà nước
Bạn vui lòng sử dụng ảnh chụp gốc, đầy đủ góc cạnh của giấy tờ định danh, rõ chữ, không bị chói sáng, không qua chỉnh sửa
Sau khi chọn “Gửi yêu cầu”, để đảm bảo thông tin được gửi đến ShopeePay, bạn vui lòng đợi trong giây lát, đến khi thấy hiển thị thông báo hệ thống đã tiếp nhận thành công như bên dưới

ShopeePay sẽ kiểm tra và phản hồi hướng dẫn chi tiết, cũng như thông báo các thông tin cần bạn bổ sung thêm (nếu có) trong 48 giờ

Question 7

Hướng dẫn chuyển tiền đến Tài khoản ngân hàng liên kết (Rút tiền) trên ứng dụng Shopee

Accepted Answer

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay

Bước 2: Chọn Chuyển tiền

Bước 3: Chọn Đến tài khoản ngân hàng liên kết

Bước 4: Chọn Tài khoản ngân hàng muốn chuyển tiền

Bước 5: Nhập Số tiền muốn chuyển hoặc chọn Chuyển toàn bộ số dư Ví > Chọn Xác nhận

Bước 6: Kiểm tra lại thông tin chuyển tiền > Chọn Xác nhận > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay để hoàn thành giao dịch

Question 8

Hướng dẫn xác minh thông tin người dùng (KYC) tại Ví ShopeePay

Accepted Answer

Bạn có thể thực hiện xác minh thông tin người dùng (KYC) tại ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee hoặc ứng dụng ShopeePay

1.Trên ứng dụng Shopee:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay

Bước 2: Chọn biểu tượng ⚙️ ở góc phải trên cùng để Thiết lập Ví

Bước 3: Chọn Thiết lập ngay ở mục Xác minh số CMND

Bước 4: Chọn Chụp ảnh. Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của CMND/CCCD > Chọn Đồng ý

Bước 5: Điền đầy đủ tất cả thông tin yêu cầu > Chọn Đồng ý

Ở phần ngày cấp/ngày hết hạn/ngày sinh, lưu ý nên chọn theo thứ tự từ năm > tháng > ngày để chọn thông tin chính xác và nhanh nhất.

2.Trên ứng dụng ShopeePay:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng ShopeePay, chọn Xác minh ví > Nhập Mật khẩu ví ShopeePay

Bước 2: Chọn Chụp ảnh. Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND > Chọn Xác nhận

Bước 3: Kiểm tra, nhập thêm hoặc chỉnh sửa để đảm bảo các thông tin cá nhân chính xác > Chọn Xác nhận

Lưu ý:

Khi việc xác minh thông tin thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo về kết quả xác minh trên ứng dụng Shopee/ShopeePay (như hình bên dưới). Nếu thông tin xác minh bị từ chối khách hàng sẽ cần thực hiện lại việc xác minh cho đến khi nào nhận được thông báo việc xác minh là thành công.

Khách hàng không thể tự thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp. Do đó ShopeePay khuyến cáo khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác để được hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Một tài khoản ngân hàng không được phép liên kết quá 01 tài khoản Ví điện tử của cùng một nhà cung ứng dịch vụ.

Question 9

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đăng ký ShopeePay được không?

Accepted Answer

Được. Bạn có thể thay đổi số điện thoại đăng ký ShopeePay. Tuy nhiên, ShopeePay khuyến cáo không nên thay đổi quá nhiều lần thông tin này.

Cách thay đổi số điện thoại:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng ShopeePay, chọn Tôi > Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 2: Chọn Số điện thoại

Bước 3: Chọn Đổi số điện thoại > Chọn Sửa

Bước 4: Nhập Mật khẩu ví ShopeePay > Nhập Số tài khoản ngân hàng tương ứng > Chọn Tiếp tục

Bước 5: Nhập Số điện thoại mới > Chọn Tiếp tục

Bước 6: Nhập Mã xác minh được gửi đến số điện thoại mới > Chọn Xác nhận

Lưu ý: Trong trường hợp bạn đã thao tác như hướng dẫn trên nhưng vẫn không thể thay đổi SĐT mong muốn, vui lòng truy cập và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu tại Biểu mẫu thay đổi thông tin ví ShopeePay.

Xin chào, ShopeePay có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Câu hỏi thường gặp